Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido? Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Los artículos personalizados pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en procesarse.
¿Qué opciones de envío hay disponibles? Ofrecemos dos opciones de envío nacional:
- Estándar (USPS First Class/Priority o UPS Ground): 3–7 días hábiles
- Exprés (USPS Priority Express o UPS 2nd Day): 1–2 días hábiles (se aplica una tarifa adicional)
¿Realizan envíos internacionales? En este momento, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.
¿Recibiré información de seguimiento? ¡Sí! Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos solo cambios, no reembolsos. Los cambios deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
¿Cómo inicio un cambio? Envíenos un correo electrónico a april@elizabethroseboutique.com para solicitar un cambio antes de devolver cualquier artículo. Los artículos deben estar en su estado original (sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original), junto con su recibo o prueba de compra.
¿Qué artículos no son elegibles para cambio? Los siguientes artículos no se pueden cambiar: artículos en oferta, tarjetas de regalo, productos personalizados y artículos de cuidado personal.
¿Qué hago si mi artículo llegó dañado o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en april@elizabethroseboutique.com para que podamos solucionarlo.
Tallas y ajuste
¿Tienen una guía de tallas? ¡Sí! Consulte nuestra guía de tallas para encontrar el mejor ajuste para su pequeño. Si no está seguro, no dude en contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.
Pedidos y pago
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido? Lamentablemente, no se pueden realizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido enviado. Por favor, verifique su dirección al momento de la compra.
¿Qué hago si mi paquete se pierde o es robado? Los paquetes perdidos o robados deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista (14 días para paquetes marcados como no entregados). Contáctenos en april@elizabethroseboutique.com.
Tarjetas de regalo
¿Ofrecen tarjetas de regalo? ¡Sí! Las tarjetas de regalo están disponibles para su compra en la tienda y en línea. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo son venta final y no se pueden cambiar.
Contáctanos
¿Tiene alguna pregunta que no esté respondida aquí? ¡Estamos encantados de ayudarle! 📧 april@elizabethroseboutique.com 📞 (352) 806-6205 Respondemos en 1-2 días hábiles.